O Live Chat do Odoo

Os chats online  têm como principal objetivo esclarecer, de forma rápida e eficaz,  questões que os clientes possam ter  enquanto visitam o seu website.

A entrada do Live Chat online facilitou o contacto instantâneo entre o cliente e a empresa, facilitando a conversão do interesse em venda. O chat online também permite ter mais segurança e controle ao obter automaticamente um registo das informações que foram compartilhadas.

O Live Chat do Odoo está integrado na plataforma do Odoo CRM, o que significa que todos os chats são registrados automaticamente no sistema e podem ser gerenciados e analisados ​​facilmente. Além disso, o Live Chat permite que os agentes de suporte colaborem em tempo real e resolvam problemas juntos.

No mundo Odoo, sabemos que uma boa comunicação com o cliente é um fator imprescindível para um bom negócio. Mesmo que o seu site não tenha sido criado com o Odoo, poderá usufruir desta funcionalidade utilizando um widget no seu website externo e integrando-o no live chat do Odoo.

No presente manual, iremos explicar, passo a passo, tudo o que necessita saber para poder usufruir desta funcionalidade com sucesso.

Para integrar um assistente digital, que possibilite dialogar com os utilizadores no seu website, é necessário, antes de mais, instalar o módulo “Live Chat”, onde serão adicionadas ao sistema todas as suas funcionalidades. 

Deve ir ao menu Apps e instalar a Conversação Live, como apresenta a Figura 1.

Para proceder à configuração do “Live Chat”, basta aceder ao menu Definições / Website / Funcionalidades.

Selecione o canal a ser vinculado ao seu site ou crie um na hora, como demonstra a Figura 2.

Na aba operadores, adicione agentes para responder às solicitações do live chat ou crie novos. Adicione quantos quiser, os operadores que não mostram nenhuma atividade no Odoo por mais de 30 minutos são considerados desconectados, como pode verificar na Figura 4

Na aba Opções, defina o texto padrão a ser exibido no botão de Live Chat. Escreva também uma mensagem de boas-vindas automática para ser vista pelos utilizadores quando uma conversa é iniciada.

Facilite a interação com o utilizador adicionando um “contentor do input do chat”  para ajudar a iniciar a conversa, como mostram as figuras 5, 6 e 7.

Na aba Regras do canal, escolha uma ação para a janela de live chat numa determinada página do seu website(URL) ou para um determinado país, como demonstra a Figura 8. 

Dentro das configurações do módulo live chat, encontramos, na última aba, o widget, como representado na Figura 10.

Este widget é utilizado para usufruir do live chat no caso de o seu site não ter sido criado com o Odoo.

O Odoo também oferece um URL que pode ser enviado ao utilizador para que tenha acesso a uma única página de Live Chat.

Sabia que o Live Chat do Odoo disponibiliza a possibilidade de avaliar a interação com o assistente digital no final da conversação? Se o utilizador estiver Insatisfeito ou Altamente insatisfeito, é exibido um campo que lhe permite indicar uma explicação.

Adicionalmente, o utilizador pode enviar uma cópia da conversa para o seu e-mail, como mostra a Figura 11.

Dentro do módulo Live Chat, no menu superior e na secção Relatórios, vai encontrar o registo da classificação dos clientes. Exemplificação na figura 12.

No canto direito vai encontrar os ícones de visualização do layout, que podem ser em modo gráfico, tabela pivot ou listagem ver figura 13.

Figura 13- Seleção de tipo visualização do relatório

Pode exportar o histórico de conversas através do botão de download que está na parte superior Figura 14 e 15.

Figura 16-Vista em modo gráfico

As conversas iniciadas pelos utilizadores externos são automaticamente visíveis no backoffice para todos os utilizadores internos, como representa a figura 21.

Para aceder a todas as conversas do live chat, pode aceder ao módulo Discussões, onde ficam guardadas na secção de live chat figura 22.

Dentro do sistema, no módulo de discussões, pode verificar a diferença entre as conversas com os utilizadores do live chat e as conversas  com os membros da empresa, através do ícone presente no canto superior esquerdo.

Se o chat apresentar um ícone de atividade com uma bolinha, significa que está numa conversa interna com um membro da empresa. Pelo contrário, se o ícone contiver dois balões, significa que está a falar com um utilizador do seu website que precisa de ajuda ou informações figura 23.

Sabia que o Odoo disponibiliza comandos que oferecem atalhos para auxiliar os assistentes digitais do seu website Figura 24.

Para aceder aos comandos, deve ter aberta a conversa do live chat e digitar a barra lateral “/” na caixa de texto. Podem ser utilizados os seguintes comandos.

1. /help : mostra uma mensagem de ajuda.

2. /helpdesk : cria um ticket de helpdesk.

3. /helpdesk_search : procura um ticket de suporte técnico.

4. /history : mostra as últimas 15 páginas visitadas.

5. /lead : cria um novo lead.

6. /leave : sai do canal.
   

As respostas automáticas permitem que coloque um texto predefinido ao escrever uma palavra de atalho. 

Para criá-los, deverá aceder ao módulo Live Chat e, no menu superior, selecionar Configuração e Respostas predefinidas.

Para usá-los durante uma conversa, basta escrever dois pontos :seguido da palavra de atalho que criou.

No menu superior do módulo Live chat, pode aceder a todos os canais. 

Pode inclusive criar canais de conversa personalizados com operadores específicos.

As conversas iniciadas pelos utilizadores externos serão visualizadas por todos através dos pop-ups do chat, acompanhados de um aviso sonoro.

O assistente que responder primeiro será o atribuído à conversa. Tem também a opção de transferir a conversa de chat para um operador específico dentro da empresa, mesmo que seja de outro canal.

Na seção de visitantes pode ver todos os registos das conversas.

Resumindo, o Live Chat do Odoo é uma ferramenta de comunicação em tempo real que permite aos utilizadores do Odoo interagir com os visitantes do site. Com ele, os visitantes do site podem fazer perguntas, obter ajuda e receber assistência de um representante da empresa. É uma ferramenta poderosa para oferecer um melhor atendimento ao cliente e aumentar a satisfação do utilizador no seu website.

Se precisar de ajuda na configuração ou quer saber mais sobre o Live chat ou outras ferramentas e vantagens do Odoo, contacte a Exo Software .